Accor digitalise l’accueil de ses clients

par MJ le 12 mai 2014

Le groupe offre à ses clients un nouveau service digital facilitant leur check-in et check-out. Pour le groupe hôtelier, digitalisation rime avec personnalisation. Offrir à ses clients un accueil toujours plus personnalisé est l’objectif recherché par Accor avec la mise en place de son nouveau
dispositif digital. L’accueil du voyageur débute désormais deux jours avant son arrivée par la
réception d’une invitation à préparer son check-in en ligne. Le jour J, il reçoit un SMS d’accueil
l’informant que sa chambre l’attend et lui indiquant toutes les informations pratiques pour
faciliter son arrivée. Sur place, sa clé, préparée à l’avance, lui est remise sans la moindre formalité
administrative. Enfin, le jour de son départ, il lui suffit de déposer sa clé à la réception. Sa facture
lui est envoyée directement par mail. Ce service, testé depuis un an dans une vingtaine d’établissements en Europe, est désormais en place dans quelque 60 hôtels dans 13 pays. Les
voyageurs qui se rendront au Brésil pour assister à des matchs de la Coupe du monde de football
seront parmi les premiers à bénéficier de cet accueil digitalisé, puisque la quasi-totalité des
établissements du groupe se situant dans des villes recevant des matchs de la compétition
seront équipés dès le mois de juin. L’objectif d’Accor est de l’étendre à plus de 1 000 hôtels à travers le monde d’ici fin 2014. Ce service
s’adresse aux clients porteurs d’une carte de fidélité ou d’abonnement ou ayant réservé en direct avec Accor.

Source : Bedouk.fr