EmarketingWay voix du numérique (partout)

Revue de tendance des technologies par Mickaël Jouyaux, consultant & formateur, Montréal Paris.

La Social Room de SNCF change les conversations

social-room-sncfEn octobre, SNCF a surpris lançant une  »Social Room’’ d’ampleur : 12 personnes réagissant 7 jours sur 7 aux 60 000 sollicitations mensuelles que la marque reçoit sur les médias sociaux.

Quelles sont les clés de succès de ce projet ? La Social Room est-elle en train de transformer l’entreprise ? Pour y répondre, nous donnons la parole à Béatrice Chavanel, directrice de la marque et de la communication externe.

Quels étaient les enjeux de la marque SNCF sur les médias sociaux avant de lancer votre Social Room ? …

Lire la suite de l’interview signée lareclame.fr (source)

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Livre blanc « 8 conseils pour le social business »

logo-hootsuiteHootsuite, spécialiste bien connu de la gestion des médias sociaux nous offre un petit livre blanc instructif à télécharger… en échange de quelques « données personnelles ». Message principal : L’avenir de l’entreprise et l’avenir des réseaux sociaux sont inextricablement liés.

Extrait de l’introduction : « L’avenir de l’engagement de l’entreprise à tous les niveaux, que ce soit d’un point de vue de la vente, des ressources humaines, du service clientèle ou du marketing, est intrinsèquement lié aux réseaux sociaux. C’est là que vos clients vivent et c’est maintenant le premier outil de communication de la prochaine génération de clients et d’employés. Votre entreprise devient Social, et comprend comment atteindre la clé du succès. Le présent document décrit le meilleur moyen de réussir en huit étapes simples que vous pourrez utiliser, mettre en œuvre et évaluer sur les réseaux sociaux au sein de vos différentes équipes et départements. »

Téléchargez le livre blanc de Hootsuite

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People-based marketing : Facebook launches the new Atlas

Facebook AtlasErik Johnson, Head of Atlas, just announced the launch of Atlas saying « We’ve rebuilt Atlas from the ground up to tackle today’s marketing challenges, like reaching people across devices and bridging the gap between online impressions and offline purchases ».

People spend more time on more devices than ever before. This shift in consumer behavior has had a profound impact on a consumer’s path to purchase, both online and in stores. And today’s technology for ad serving and measurement – cookies – are flawed when used alone. Cookies don’t work on mobile, are becoming less accurate in demographic targeting and can’t easily or accurately measure the customer purchase funnel across browsers and devices or into the offline world.

People-based marketing solves these problems.

Atlas delivers people-based marketing, helping marketers reach real people across devices, platforms and publishers. By doing this, marketers can easily solve the cross-device problem through targeting, serving and measuring across devices. And, Atlas can now connect online campaigns to actual offline sales, ultimately proving the real impact that digital campaigns have in driving incremental reach and new sales.

Atlas has been rebuilt on an entirely new code base, with a user interface designed for today’s busy media planners and traffickers. Targeting and measurement capabilities are built-in, and cross-device marketing is easy with new ways of evaluating media performance centered on people for reporting and measurement. This valuable data can lead to better optimization decisions to make your media budget even more effective.

The industry is moving to people-based marketing

We’re excited to announce that Omnicom is the first holding company to sign an agency-wide ad serving and measurement partnership with Atlas.  Together, Omnicom – powered by Neustar technology– and Atlas will jointly develop integrations to enable more automated capabilities for Omnicom’s clients, including Pepsi and Intel – who are among the first testing the new platform.

We’re also welcoming a key group of partners that cross search, social, creative management and publishers.  These partners will bring people-based measurement to more channels and platforms with seamless integrations.

For example, Instagram – as a publisher – is now enabled with Atlas to both measure and verify ad impressions. And for Atlas advertisers who are already running campaigns through Instagram, Instagram ads will be included in Atlas reporting.

Full article here.

Source : atlassolutions.com

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Pour une déontologie de la collecte et l’exploitation des données

big dataLe monde a changé. Force est de constater que notre quotidien ne ressemble pas vraiment, voire vraiment pas, à celui de nos parents. Pour évacuer d’emblée les fantasmes mêlant fascination et paranoïa, précisons de quels changements nous parlons.

La dématérialistion

Livres, films, photos… tout ce qui requérait un support physique se décompose désormais en une série de 1 et 0 et se stocke sur une clef USB ou dans le cloud. Plus besoin de faire sa sélection d’albums et de livres à emporter en voyage à l’ère du streaming, du cloud et des liseuses.

Le pouvoir de prédire

Les progrès technologiques et méthodologiques rendent l’analyse de gigantesques masses de données hétérogènes possible, et ce, à une vitesse et un coût ridiculement bas. Cette révolution nous permet d’espérer prédire l’évolution de l’épidémie d’Ebola à partir de l’analyse des données de géolocalisation enregistrées par les téléphones portables.

Sur le registre économique, la prédiction permet à Amazon de faire jusque 30% de chiffre d’affaires additionnel, grâce aux recommandations fondées sur l’analyse de tous les historiques d’achat.

Lire la suite de l’article sur huffingtonpost.fr

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Marketing traditionnel et digital ne font qu’un

marketing traditionnel vs digital

Un article datant du printemps 2014 mais que je ressors volontiers du frigo, compte tenu de l’éclairage didactique qu’il apporte… :

Le marketing est né à la fin du XIX siècle avec les débuts de la publicité et de la consommation de masse, avec un âge d’or dans les années 50-60 symbolisé par les mad men, où le défi consistait à trouver le bon slogan, avec la télévision comme principal voix de diffusion de la publicité. Le marketing digital est né dans les années 90, dans la foulée d’internet, avec la première bannière.

Tout comme le digital et le réel ou  le e-commerce et le commerce traditionnel, le marketing digital et le marketing traditionnel étaient comparés voire opposés, chacun régnant sur son monde, chaque monde étant fermé à l’autre.

Avec les années 2000, le monde réel et le monde digital ont commencé à se rapprocher, à converger, cette convergence s’est ensuite accélérée, et même si elle est toujours en cours, leur fusion est inéluctable, le monde réel se digitalise.

Lire la suite sur lesechos.fr

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Le paiement mobile facilite… et facilitera l’achat

paiement_mobileSeule start-up française conviée par le G20, CopSonic présente aujourd’hui sa technologie innovante de paiement mobile aux grands argentiers et spécialistes de l’inclusion financière réunis à Perth, en Australie.

L’enjeu pour les marques et les enseignes, dans les pays développés, est de taille : comment faire en sorte que le paiement ne soit plus source d’irritation en magasin (caisses introuvables, longues files d’attente1) mais au contraire, facilite l’achat ?

Pour les pays en développement, Chine comprise, il s’agit tout simplement de rendre le paiement mobile possible à ceux qui n’ont pas accès aux technologies nécessaires et aux services bancaires, soit, d’après la Banque mondiale, environ 2,5 milliards de personnes.

CopSonic, la start-up française mise à l’honneur par le G20 aujourd’hui, va encore plus loin et propose une technologie qui met le paiement mobile à la portée de tous les détenteurs de smartphones et de téléphones mobiles basiques dans le monde, soit un marché de plus de 7 milliards d’individus !

À la différence du NFC (Near Field Communication) ou d’autres solutions de paiement mobile (par sms ou via une balise « beacon » par exemple), qui utilisent ondes magnétiques, puces, wi-fi ou Bluetooth, la technologie mise au point par CopSonic permet de réaliser des transactions financières sécurisées entre mobiles en utilisant les sons et ultrasons comme moyen de communication.

Le client fournit son numéro de portable au commerçant qui le transmet à un serveur sécurisé, lequel appelle alors le mobile du client : il sonne, et les deux téléphones, placés cote à cote, échangent des informations et autorise la transaction.

Les données nécessaires au paiement, code pin, présence réelle, montant de la transaction, accord bancaire, sont vérifiées au moment de l’appel par le serveur dédié. Mais ce qui est transmis d’un mobile à l’autre, via micro et haut-parleurs, c’est un message codé unique généré par le serveur, et encrypté dans le son.

Suite de l’article (avec vidéo de démonstration)

Source : e-marketing.fr

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7 ingrédients pour une « landing page » réussie

92% des marketers pensent que l’optimisation d’une landing page, en français « page web de destination », est une stratégie marketing efficace pour augmenter vos conversions. La priorité numéro un des marketers étant d’améliorer leur taux de conversion en 2014, commencez donc par optimiser votre landing page ! Pour cela Raffles Media vous livre 7 ingrédients pour une landing page réussie.

Pour attirer des visiteurs sur votre site vous déployez de nombreuses stratégies marketing qui finissent par vous coûter de l’argent: email marketing, affiliation, publicités, réseaux sociaux, Adwords… Pourtant, votre taux de rebond explose, 98% d’entre eux n’achèteront pas sur votre site. Ainsi, lorsque vous essayez de convertir vos visiteurs en clients, une première impression digitale engageante est cruciale. Quand un internaute arrive sur votre site web, la première impression qu’il aura est votre landing page. Pour optimiser vos conversions en 2014, vous n’avez plus le choix, vous devez bien penser et optimiser votre page d’atterrissage !

Le recours à une landing page efficace peut augmenter vos conversions de 300%. La simple optimisation de ces pages aura un impact majeur sur votre rentabilité. En effet une page d’atterrissage optimisée peut augmenter votre ROI de plus de 291% et vos prospects de plus de 144%.

Soignez votre landing page doit donc devenir votre priorité ! Cette infographie vous livre 7 ingrédients pour une landing page réussie…

Voir l’infographie

Source : rafflesmedia.fr

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How early-adopter brands are using… Snapchat

Burger King is the latest brand to take a bite of Snapchat, six months after rival McDonald’s joined the platform. The fast food giant made the announcement in a snappy promoted tweet last week, accompanied by an illustration of the Snapchat mascot with a burger.

It is no surprise that brands are increasingly turning toward Snapchat, with comScore reporting an increase of nearly 170 percent in the number of multiplatform unique visitors between June 2013 and June 2014 — from over 10 million to nearly 27 million. The introduction last year of the stories feature, which lets users stitch together a narrative of photos or videos that lasts 24 hours, and, most recently, the geo-tag feature has made it all the more attractive.

The content of these photo and video snaps as well as snap stories ranges from promotion deals to new-product announcements, behind-the-scenes campaign peeks and even brand stories, quizzes and trivia. Brands also don’t shy away from getting very visual and creative, thanks to the various fonts and filters that the platform offers, and the fact that pictures can also be used as a canvas and painted on.

Full article right here

Source : Digiday.com

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Snapchat is growing its smartphone penetration

Snapchat is now the third largest social app on US millenials’ smartphones, according to the comScore Mobile Metrix for June 2014. The app is present on 32.9% of smartphones owned by 18-34 year olds in the US; only Facebook (75.6%) and Instagram (43.1%) are higher.

Source : We Are Social’s Monday Mashup

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Quelle stratégie de présence sur Pinterest ?

Avant tout, il convient de faire taire le sens commun !

– Pinterest, ce n’est pas que pour les femmes contrairement aux apparences (chiffres).
– Provoquer l’épinglage par le jeu est une hérésie, il faut apporter un service.
– Penser uniquement à une animation par un Community Manager est une erreur.
– Les clients, les collaborateurs sont aussi des « curators »…

Voici les « Best Praticises » de la communication via Pinterest en 6 mots-clés, tel que présentés au Web2Day de Nantes (Juin 2014) par Stéphanie Tramicheck, Country Manager France du réseau social :

1. Inspiration

Pinterest offre la possibilité d’enrichir l’histoire de la marque pour faire découvrir l’image de la marque au-delà des produits/services (exemple avec Lacoste) Le principe est de présenter l’univers de la marque en évitant de faire de Pinterest un catalogue en ligne.

2. Life style

Avec la marque Whöle Food, Pinterest sert à recruter une audience en s’appuyant sur les valeurs partagées par la marque et ses cibles. Exemple, comment initier un nouveau style de vie par le bien être ou la réutilisation des vieux objets.

3. Authenticité

Le magazine Milk se sert de Pinterest depuis le début. Tous les journalistes sont utilisateurs (curators) et alimentent la page Pinterest du magazine en intégrant les images et les thématiques qui nourrissent & inspirent leurs articles .

4. Transformation

Sephora se sert de Pinterest pour provoquer l’acte d’achat immédiat et futur. Lorsqu’une épingle est réalisé par un utilisateur, il est aussitôt rééplinguer par la marque. L’ensemble des épingles génèrent de la viralité et une évaluation des produits.

5. Merchandising

Nordstrom a développé un outil qui leur permet d’identifier les produits les plus épinglés par catégorie pour faire du mezshandising. La marque va jusqu’à ajouter la caution (affichette) Pinterest sur les produits les plus épinglés qui seraient donc susceptibles de vous intéresser car sollicités par les internautes (recommandation sociale). Autres exemples : Zapos publie le Top des produits vendus sur Pinterest. Le magazine Elle présente les articles les plus épinglés.

6. Animation

Four saison propose un tableau collaboratif sur les lieux à visiter à Londres alimentés par les voyageurs. Pinterest apporte dans ce cas un véritable un service aux clients.

Strategie_Presence_Communication_Pinterest

 

 

 

 

 

 

Source : blogpersonalbranding.com

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Les jeux concours à l’heure du digital

Le contenu du volet « loteries promotionnelles » de la loi Hamon instaure l’interdiction des numéros surtaxés pour les Jeux SMS. D’autres alternatives sont possibles pour un usage innovant et efficace du canal mobile.

Dans cette optique HighCo DATA a réalisé une infographie qui délivre les points clés pour concevoir un jeu concours instant gagnant attractif qui réponde aux exigences d’un consommateur omnicanal (ci-dessous).

Source : promoaffinity.com

LES-JEUX-CONCOURS-A-LHEURE-DU-DIGITAL-VF

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Accor digitalise l’accueil de ses clients

Le groupe offre à ses clients un nouveau service digital facilitant leur check-in et check-out. Pour le groupe hôtelier, digitalisation rime avec personnalisation. Offrir à ses clients un accueil toujours plus personnalisé est l’objectif recherché par Accor avec la mise en place de son nouveau
dispositif digital. L’accueil du voyageur débute désormais deux jours avant son arrivée par la
réception d’une invitation à préparer son check-in en ligne. Le jour J, il reçoit un SMS d’accueil
l’informant que sa chambre l’attend et lui indiquant toutes les informations pratiques pour
faciliter son arrivée. Sur place, sa clé, préparée à l’avance, lui est remise sans la moindre formalité
administrative. Enfin, le jour de son départ, il lui suffit de déposer sa clé à la réception. Sa facture
lui est envoyée directement par mail. Ce service, testé depuis un an dans une vingtaine d’établissements en Europe, est désormais en place dans quelque 60 hôtels dans 13 pays. Les
voyageurs qui se rendront au Brésil pour assister à des matchs de la Coupe du monde de football
seront parmi les premiers à bénéficier de cet accueil digitalisé, puisque la quasi-totalité des
établissements du groupe se situant dans des villes recevant des matchs de la compétition
seront équipés dès le mois de juin. L’objectif d’Accor est de l’étendre à plus de 1 000 hôtels à travers le monde d’ici fin 2014. Ce service
s’adresse aux clients porteurs d’une carte de fidélité ou d’abonnement ou ayant réservé en direct avec Accor.

Source : Bedouk.fr

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How not to be a « data creep » but use it to add value ?

data creepConsumers reveal tons of information about themselves on the internet – their gender, geographic location, contact information…the list goes on. They also (mostly inadvertently) share behavioral data, which marketers then leverage to better target their campaigns. To justify collecting this kind of data, and to avoid being creepy, make sure your data collection adds value for your customers.

For instance, my iPhone uses my behavioral information to predict my travel times, mapping my current location to where Apple expects me to go next (based on my recent travel history). I was surprised to see that after Apple detected a change in my routine, my phone adjusted its prediction. Although I felt slightly concerned about this data being recorded, I accepted the circumstances because Apple was using the data to add value. Ultimately, Apple saved me time I’d usually spend looking up the length of my commute.

As marketers, how can you be like Apple – leveraging data to add value for your users, without scaring them away?

Retargeting Ads

Retargeting ads are advertisements served to your audience after they’ve visited your website. Typically, these ads are customized to target individuals, based on their specific behaviors. Here’s an example of a retargeting ad from Crate&Barrel.

The full article from blog.marketo.com (source) is here

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16% of online transactions driven by emails take place on mobiles

A new study released Tuesday offers more evidence that tablets — especially the iPad — are more m-commerce friendly than smartphones.

The report by email marketing services provider Yesmail Interactive found that 16% of online transactions driven by marketing emails took place on a mobile device. Within mobile, more than half (56%) of purchases originated on a tablet, and virtually all (99%) of the tablet transactions happened on an iPad.

More from mediapost.com (source)

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How to effectively segment your database for lead nurturing

There are a thousand ways to skin a cat. Although the saying is rather grotesque, when applied to segmenting your database, it rings nothing but true.

A person in an executive role, for example, requires a different piece of content than someone in an intern role. What resonates with one audience doesn’t necessarily resonate with another.

Full article here

Source : marketo.com

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Is your business spending too much time on Facebook ?

Countless articles and studies have focused on the negative psychological consequences of Facebook. They include everything from depression (seeing friends’ awesome vacation photos while you’re sitting at a computer can sparkFOMO, or « Fear of Missing Out ») to relationship problems (a British survey found that nearly one-third of divorce filings in 2011 mentioned Facebook).

Researchers in Norway have even published a new psychological scale to measure Facebook addiction. Yet, while these all focus on personal afflictions, I wonder whether there’s a similar phenomenon with businesses today.

Full article here

Source : Mashable

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6 conseils pour réussir son jeu publicitaire

Gameplay de qualité, concept fun et innovant, récompenses attractives… autant d’astuces pour réaliser un advergame à succès. Mais ce n’est pas tout.

De nouvelles composantes sont à prendre en compte comme l’aspect social et une bonne promotion de son jeu publicitaire afin de fédérer une véritable communauté de joueurs. Découvrez 6 conseils pour donner à votre advergame une autre dimension.

La suite ici

Source : journaldunet.com

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Magasins connectés : tour du monde des initiatives les plus innovantes

Puces RFID, social shopping, cabines d’essayage virtuelles, body scanners, géolocalisation indoor… Voici comment les enseignes importent en magasin les outils de l’e-commerce.

La suite sur 6 pages

Source : journaldunet.com (via APCE)

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14 façons d’obtenir plus de partages sur Facebook

Si vous souhaitez réussir sur Facebook, avoir une Page Facebook n’est pas suffisant. Vous devez l’animer, créer de l’engagement et favoriser les interactions sur votre contenu.

Dans l’infographie ci-dessous, ShortStack présente 14 manières d’obtenir plus de partages sur Facebook. Il s’agit de conseils simples mais efficaces qui vous permettront de générer rapidement des résultats.

Plus vous amènerez votre communauté à partager votre contenu, meilleure sera votre visibilité sur Facebook. De plus, vous attirerez ainsi de nouveaux membres pour votre Page Facebook.

L’infographie.

Source : emarketinglicious.fr

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Pour 72% des marketeurs, impossible de mesurer le ROI des réseaux sociaux

Source : Microsoft Advertising et Advertiser Perceptions

Détails à lire ici : http://communitymanager.blog-observer.com/?p=423

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Les marques sur Facebook : résultats d’un sondage

Les marques arrivent à engager la conversation sur Facebook avec la majorité des internautes. Les fans attendent d’elles des jeux-concours, des promotions et des réponses personnalisées pour s’impliquer davantage sur leurs pages Facebook.

Réalisé sur E-marketing.fr du 13 décembre au 5 février, ce sondage montre que les marques parviennent à engager le dialogue sur leurs pages Facebook. À la question “Les marques présentes sur Facebook parviennent-elles à entrer en conversation avec leurs clients ?”, 33 % des 948 participants ont répondu non, contre 67 % pour le oui. Les suggestions ne manquent toutefois pas pour faire entrer les marques dans l’ère du conversationnel, comme l’ont souligné les internautes qui ont répondu à la seconde question : “Que doit faire une marque pour engager ses fans sur sa page Facebook ?”.

Pour s’engager sur Facebook, les fans attendent d’abord des promotions et des jeux-concours de la part des marques. « Que ces fans sachent qu’en suivant une marque sur Facebook, ils bénéficieront d’un vrai plus par rapport aux autres consommateurs de la marque », précise Guillaume, un internaute. Ce que constate également une récente étude de Co-Tweet et Exact Target, selon laquelle les promotions et réductions sont la première raison (40 %) qui pousse l’internaute à devenir fan d’une page Facebook …

La suite sur e-marketing.fr : http://t.co/V6mEn8HY

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11 Deadly Social Media Sins for Brands

Most brands are trying really hard to succeed with their social media initiatives. They are trying new ways to engage – from receipts at checkout to advertisements in newspapers; brands are trying their best to connect with consumers on social networks.

In the pursuit of trying to get things done, some “top” brands have made mistakes. Here are some things to avoid, with no exceptions – things that I hope are rarely repeated.

http://t.co/uAGFR1zS

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